Dans un pays en voie de développement, une volontaire du Peace Corps répondait tranquillement, sans avoir l’air de se défendre, à une série de questions provocatrices de la foule : « Pourquoi les Américaines se conduisent-elles aussi mal ? » ; « Pourquoi tous les Américains ont-ils deux voitures ? » ; « Pourquoi les Américains ont-ils tous des armes chez eux ? » L’aisance de ses réponses ne pouvait s’expliquer que par une formation efficace pour répondre aux questions difficiles.

But :

Répondre de manière calme et honnête à des questions inattendues ou provocatrices.

Participants :

Minimum : 5
Maximum : Aucun
Optimum : 10 à 30
Les participants sont répartis en groupes de 5

Temps :
10 à 15 minutes

Matériel :

Fiches « Exemple de questions » ( 1 par participant).

Déroulé :
- Former des équipes

• Demander aux participants de se regrouper en équipes de 5 personnes. Si certains participants sont en surnombre, les affecter à l’un ou l’autre groupe, qui aura alors 6 membres.
• Demander aux participants de chaque équipe d’installer leurs chaises en cercle, de façon à tous se voir.

- Préciser le but de l’activité

• Expliquer que le but de cette activité est de les aider à réfléchir instantanément et à répondre rapidement, calmement et honnêtement à des questions inattendues.
• Pendant quelques minutes, inviter les participants à suggérer des idées générales pour répondre à ce type de situation.

- Distribuer la fiche d’exemples

• Distribuer un exemplaire de la fiche « Exemples de questions » à chaque participant.
• Faire remarquer que certaines questions sont neutres, alors que d’autres sont provocatrices.
• Expliquer que les participants peuvent choisir ou modifier n’importe laquelle de ces questions, ou encore improviser leurs propres questions – du moment qu’elles ont trait à leur entreprise ou au thème choisi.

- Commencer l’activité

• Dans chaque groupe, demander à la personne la plus grande (ou tout autre moyen de désigner la première victime) d’être la première à répondre aux questions.
• Lui expliquer qu’elle sera questions qui lui seront posées, sans donner l’impression d’être sur la défensive.
• Demander aux autres participants de commencer à lui lancer des questions (étant entendu que celles-ci doivent être en rapport avec le thème choisi) à un rythme rapide. Préciser qu’ils ne sont pas obligés de poser des questions chacun à leur tour ni même d’attendre qu’une réponse soit terminée avant de lancer une autre question.

- Répéter le processus

• Arrêter les participants au bout de 2 minutes.
• Proposer à un autre participant, dans chaque équipe, de s’asseoir au banc des accusés, et demander aux autres de continuer à lui poser des questions, comme précédemment.
• Encourager les participants à répéter la même question de temps en temps.
• Continuer cette phase pendant 2 minutes.
• Arrêter les participants et passer à un autre accusé. Recommencer ainsi jusqu'à ce que tous les participants aient eu l’occasion de répondre à des questions.

Débriefing :
- Discuter des questions délicates

• Regrouper toutes les équipes pour un débriefing commun.
• Demander aux participants d’identifier les questions les plus difficiles auxquelles ils ont eu à répondre.
• Encourager les participants à se souvenir des réponses qui leur ont semblé appropriées, ou à en suggérer d’autres. Ajouter vos propres suggestions.

- Déterminer des idées générales

• Demander aux participants de suggérer des idées générales et des conseils pour rester calme et objectif lorsque l’on est bombardé de questions, et en particulier de questions agressives.
• Encourager les participants à fonder leurs suggestions sur ce qu’ils ont fait, ce qu’ils ont vu d’autres personnes faire, et ce à quoi ils ont pensé après coup. Ajouter vos propres suggestions le cas échéant.

Adaptation :

Source : Les jeux de Thiagi