Objectif: 
Favoriser la compréhension des besoins des clients externes - externes

Durée: 45'

Matériel 
Affiche Empathie en A2 

Animation

Séquence 1:
Chaque groupe remplit la carte d'empathie du ou des clients étudiés

Séquence 2: 
Les groupes se déplacent dans les différents groupes et partagent leurs réflexions

Séquence 3: 
L'animateur fait émerger les points clés