🚗 Cas illustratif : Le garage Desroches – Innover dans l’atelier au quotidien
📍Contexte
Le garage Desroches est un centre de réparation automobile multimarques situé en périphérie d’une grande ville. Il emploie 35 personnes, dont 22 techniciens, 3 chefs d’équipe, 5 réceptionnaires, 3 magasiniers et 2 assistants administratifs.
L’activité est soutenue, mais les clients se plaignent régulièrement de retards ou de mauvaises informations concernant l’état d’avancement de leurs véhicules. En interne, les techniciens sont souvent sollicités pour « aller voir où en est tel véhicule », ce qui génère des interruptions de tâches et des tensions avec les réceptionnaires.
🔎 Phase 1 – Observation du problème
Lors d’un atelier en équipe, un chef d’équipe déclare :
« On perd un temps fou à aller répondre aux questions de l’accueil… alors qu’on est déjà à la bourre sur les révisions. »
Une technicienne ajoute :
« Si on pouvait juste signaler visuellement qu’un véhicule est prêt, on éviterait 5 allers-retours par jour. »
Le QQOQCCP mené par le groupe fait émerger ce besoin :
Comment pourrions-nous signaler facilement l’avancement des réparations sans multiplier les interruptions ?
💡 Phase 2 – Idéation
Parmi les idées proposées :
Un tableau magnétique dans l’atelier avec 3 colonnes : "En cours / En attente pièces / Prêt"
Une lumière à LED sur le pare-brise reliée à un interrupteur dans le box
Des étiquettes couleur sur les clés (vert = prêt / orange = en attente / rouge = non commencé)
Une app mobile pour le suivi (rejetée car trop complexe)
Le groupe retient l’idée des étiquettes couleur sur les clés, simple, peu coûteuse et rapidement testable.
🔧 Phase 3 – Prototypage et test
En une heure, un premier prototype est mis en place :
Trois paniers sont installés sur le mur derrière l’accueil, chacun étiqueté avec une couleur.
Chaque technicien, après avoir terminé une intervention, change la couleur de l’étiquette sur le porte-clés correspondant.
✅ Résultats après 2 semaines
Les allers-retours ont diminué de 40 %
Le climat entre réception et atelier s’est amélioré
Des idées complémentaires émergent : créer un tableau aimanté avec la photo du client et l’état du véhicule
🧭 Leçon pour l’atelier
Ce cas illustre :
La puissance de l’observation du terrain dans l’innovation ordinaire
L’importance de faire simple et testable
Le rôle du manager-facilitateur pour organiser un espace d’écoute et d’expérimentation rapide