Remplissez ce tableau en équipe en identifiant, pour chaque étape du parcours, les ressentis côté client et côté collaborateur. Puis proposez des idées simples qui pourraient améliorer les deux expériences en même temps.
| Étape du parcours | Expérience client (émotions / irritants / attentes) | Expérience collaborateur (ressenti / contraintes / besoins) | Idées pour améliorer les deux expériences |
| Avant (prise de contact) |
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| Pendant (interaction principale) |
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| Après (suivi ou clôture) |
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