Étude de cas fil rouge – Équipe « Appui technique & coordination Enedis Clermont »
Contexte :
Équipe de 8 personnes expérimentées mais essoufflées. Sentiment d’inefficacité chronique, emails mal compris, réunions longues. Pas de conflit ouvert, mais envie de retrouver du plaisir à travailler ensemble.
Étape 1 : Carte d’expérience
Pépites : humour dans les pauses, entraide, appui terrain.
Grains de sable : mails contradictoires, réunions sans décisions.
Étape 2 : Empathie croisée
Lila : “Je me suis sentie seule.”
Marc : “J’aurais eu l’impression de porter la faute d’un flou collectif.”
Étape 3 : Blason collectif
- Plus de clarté et de feedbacks.
- Moins de mails inutiles.
- Préserver la solidarité.
Étape 4 : Idéation
Idées : réunion courte debout, mails formatés, binôme réunion.
Étape 5 : Prototypage
Actions : réunion lundi matin, format mail, binôme tournant.
Étape 6 : Clôture
Tour de table positif : clarté, enga